গ্রাহক পটভূমি:
জেনি কানাডার ভিক্টোরিয়া দ্বীপে একটি নির্মাণ সামগ্রী এবং অ্যাপার্টমেন্ট এবং বাড়ির উন্নতির ব্যবসা করছেন। গ্রাহকের পণ্যের বিভাগগুলি বিবিধ, এবং একাধিক সরবরাহকারীর জন্য পণ্যগুলি একত্রিত করা হয়। কারখানা থেকে কন্টেইনার লোড করে সমুদ্রপথে তার ঠিকানায় পাঠানোর জন্য তার আমাদের কোম্পানির প্রয়োজন ছিল।
এই শিপিং অর্ডারের সাথে অসুবিধা:
1. 10 সরবরাহকারী পাত্রে একত্রীকরণ. অনেক কারখানা আছে, এবং অনেক কিছু নিশ্চিত করা প্রয়োজন, তাই সমন্বয়ের জন্য প্রয়োজনীয়তা তুলনামূলকভাবে বেশি।
2. বিভাগগুলি জটিল, এবং কাস্টমস ঘোষণা এবং ছাড়পত্রের নথিগুলি জটিল।
3. গ্রাহকের ঠিকানা ভিক্টোরিয়া দ্বীপে, এবং বিদেশী ডেলিভারি প্রথাগত ডেলিভারি পদ্ধতির চেয়ে বেশি ঝামেলার। কনটেইনারটি ভ্যাঙ্কুভার বন্দর থেকে তুলে নিতে হবে এবং তারপর ফেরিতে করে দ্বীপে পাঠানো হবে।
4. বিদেশী ডেলিভারি ঠিকানা একটি নির্মাণ সাইট, তাই এটি যে কোনো সময় আনলোড করা যাবে না, এবং কন্টেইনার ড্রপ হতে 2-3 দিন সময় লাগে। ভ্যাঙ্কুভারে ট্রাকের উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতিতে, অনেক ট্রাক কোম্পানির পক্ষে সহযোগিতা করা কঠিন।
এই আদেশের পুরো পরিষেবা প্রক্রিয়া:
9 আগস্ট, 2022-এ গ্রাহককে প্রথম ডেভেলপমেন্ট লেটার পাঠানোর পর, গ্রাহক খুব দ্রুত সাড়া দিয়েছিলেন এবং আমাদের পরিষেবাগুলিতে খুব আগ্রহী ছিলেন।
শেনজেন সেনঘর লজিস্টিকসসমুদ্র এবং বায়ু উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেদরজায় দরজাসেবাচীন থেকে ইউরোপ, আমেরিকা, কানাডা এবং অস্ট্রেলিয়ায় রপ্তানি করা হয়। আমরা বিদেশী কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, ট্যাক্স ঘোষণা, এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়াগুলিতে দক্ষ এবং গ্রাহকদের একটি ওয়ান-স্টপ পূর্ণ DDP/DDU/DAP লজিস্টিক পরিবহন অভিজ্ঞতা প্রদান করি.
দুই দিন পরে, গ্রাহক কল, এবং আমরা প্রথম ব্যাপক যোগাযোগ এবং পারস্পরিক বোঝাপড়া ছিল. আমি জেনেছি যে গ্রাহক পরবর্তী কন্টেইনার অর্ডারের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন, এবং একাধিক সরবরাহকারী কন্টেইনারটিকে একত্রিত করছে, যা আগস্টে পাঠানো হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
আমি গ্রাহকের সাথে WeChat যোগ করেছি, এবং যোগাযোগে গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী, আমি গ্রাহকের জন্য একটি সম্পূর্ণ উদ্ধৃতি ফর্ম তৈরি করেছি। গ্রাহক নিশ্চিত করেছেন যে কোন সমস্যা নেই, তারপর আমি অর্ডারটি অনুসরণ করতে শুরু করব। শেষ পর্যন্ত, সমস্ত সরবরাহকারীর পণ্যগুলি 5 ই সেপ্টেম্বর থেকে 7 সেপ্টেম্বরের মধ্যে বিতরণ করা হয়েছিল, জাহাজটি 16 ই সেপ্টেম্বর চালু হয়েছিল, অবশেষে 17 ই অক্টোবর বন্দরে পৌঁছেছিল, 21শে অক্টোবর বিতরণ করা হয়েছিল এবং 24শে অক্টোবর কন্টেইনারটি ফেরত দেওয়া হয়েছিল৷ পুরো প্রক্রিয়াটি খুব দ্রুত এবং মসৃণ ছিল। গ্রাহক আমার পরিষেবাতে খুব সন্তুষ্ট ছিলেন, এবং পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে তিনি খুব উদ্বেগ-মুক্ত ছিলেন। তাই, আমি এটা কিভাবে করব?
গ্রাহকদের উদ্বেগ বাঁচাতে দিন:
1 - গ্রাহকের শুধুমাত্র আমাকে সরবরাহকারীর সাথে একটি PI দিতে হবে বা একটি নতুন সরবরাহকারীর যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে, এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিটি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করব যাতে আমার জানার, সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং গ্রাহককে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে তা নিশ্চিত করতে .
সরবরাহকারীদের যোগাযোগের তথ্য চার্ট
2 - বিবেচনা করে যে গ্রাহকের একাধিক সরবরাহকারীর প্যাকেজিং মানসম্মত নয় এবং বাইরের বাক্সের চিহ্নগুলি স্পষ্ট নয়, গ্রাহকের জন্য পণ্যগুলি বাছাই করা এবং পণ্যগুলি খুঁজে পাওয়া কঠিন হবে, তাই আমি সমস্ত সরবরাহকারীকে সেই চিহ্নটি আটকে রাখতে বলেছি নির্দিষ্ট চিহ্নে, যা অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করতে হবে: সরবরাহকারী কোম্পানির নাম, পণ্যের নাম এবং প্যাকেজের সংখ্যা।
3 - সমস্ত প্যাকিং তালিকা এবং চালানের বিশদ সংগ্রহ করতে গ্রাহককে সহায়তা করুন এবং আমি তাদের সংক্ষিপ্ত করব। আমি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সম্পূর্ণ করেছি এবং গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠিয়েছি। গ্রাহককে শুধুমাত্র পর্যালোচনা করতে হবে এবং এটি ঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হবে। শেষ পর্যন্ত, আমি যে প্যাকিং তালিকা এবং চালান তৈরি করেছি তা গ্রাহক দ্বারা মোটেও পরিবর্তন করা হয়নি এবং সেগুলি সরাসরি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল!
Customs ক্লিয়ারেন্স তথ্য
ধারক লোড হচ্ছে
4 - এই পাত্রে পণ্যের অনিয়মিত প্যাকেজিংয়ের কারণে, স্কোয়ারের সংখ্যা বড়, এবং আমি চিন্তিত ছিলাম যে এটি পূরণ করা হবে না। তাই আমি গুদামে কন্টেইনার লোড করার পুরো প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেছিলাম এবং কন্টেইনার লোডিং সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহককে প্রতিক্রিয়া জানাতে রিয়েল-টাইমে ছবি তুলেছিলাম।
5 - গন্তব্য বন্দরে ডেলিভারির জটিলতার কারণে, আমি পণ্য আসার পর গন্তব্য বন্দরে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং ডেলিভারি পরিস্থিতি ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করেছি। রাত 12 টার পরে, আমি অগ্রগতি সম্পর্কে আমাদের বিদেশী এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে থাকি এবং ডেলিভারি সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত এবং খালি পাত্রটি ঘাটে ফেরত না আসা পর্যন্ত গ্রাহককে সময়মত প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিলাম।
গ্রাহকদের অর্থ সঞ্চয় করতে সাহায্য করুন:
1- গ্রাহকের পণ্য পরিদর্শন করার সময়, আমি কিছু ভঙ্গুর আইটেম লক্ষ্য করেছি, এবং গ্রাহকদের আমার প্রতি তাদের আস্থার জন্য ধন্যবাদ জানানোর ভিত্তিতে, আমি বিনামূল্যে গ্রাহকের কার্গো বীমা অফার করেছি।
2- কানাডায় অতিরিক্ত কন্টেইনার ভাড়া এড়াতে গ্রাহককে কার্গো আনলোড করার জন্য 2-3 দিন ড্রপ করতে হবে তা বিবেচনা করে (সাধারণত ভাড়া-মুক্ত সময়ের পরে প্রতি কন্টেইনার প্রতি USD150-USD250), দীর্ঘতম ভাড়ার জন্য আবেদন করার পরে- ফ্রি পিরিয়ড, আমি ফ্রি কন্টেইনার ভাড়ার অতিরিক্ত 2-দিনের এক্সটেনশন কিনেছি, আমাদের কোম্পানির খরচ USD 120, কিন্তু এটি গ্রাহককে বিনামূল্যেও দেওয়া হয়েছিল।
3- যেহেতু গ্রাহকের কনটেইনার একত্রিত করার জন্য অনেক সরবরাহকারী রয়েছে, প্রতিটি সরবরাহকারীর ডেলিভারি সময় অসঙ্গত, এবং তাদের মধ্যে কেউ কেউ আগে পণ্য সরবরাহ করতে চেয়েছিল।আমাদের কোম্পানীর সমবায় বড় মাপের আছেগুদামমৌলিক গার্হস্থ্য বন্দরগুলির কাছাকাছি, সংগ্রহ, গুদামজাতকরণ এবং অভ্যন্তরীণ লোডিং পরিষেবা প্রদান করে।গ্রাহকের জন্য গুদাম ভাড়া বাঁচানোর জন্য, আমরা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সরবরাহকারীদের সাথে আলোচনা করছিলাম, এবং সরবরাহকারীদের শুধুমাত্র খরচ কমানোর জন্য লোড করার 3 দিন আগে গুদামে সরবরাহ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল।
গ্রাহকদের আশ্বস্ত করুন:
আমি 10 বছর ধরে এই শিল্পে রয়েছি, এবং আমি জানি যে অনেক গ্রাহক যা সবচেয়ে বেশি ঘৃণা করেন তা হল মালবাহী ফরওয়ার্ডার মূল্য উদ্ধৃত করার পরে এবং গ্রাহক একটি বাজেট তৈরি করার পরে, নতুন খরচ ক্রমাগত তৈরি হয়, যাতে গ্রাহকের বাজেট যথেষ্ট নয়, ফলে ক্ষতি হয়। এবং শেনজেন সেনঘর লজিস্টিকসের উদ্ধৃতি: পুরো প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ এবং বিস্তারিত, এবং কোনও লুকানো খরচ নেই। গ্রাহকদের পর্যাপ্ত বাজেট করতে এবং ক্ষতি এড়াতে সহায়তা করার জন্য সম্ভাব্য খরচগুলিও অগ্রিম অবহিত করা হবে।
এখানে মূল উদ্ধৃতি ফর্মটি আমি রেফারেন্সের জন্য গ্রাহককে দিয়েছি।
এখানে শিপমেন্টের সময় ব্যয় করা খরচ রয়েছে কারণ গ্রাহককে আরও পরিষেবা যোগ করতে হবে। আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহককে জানাব এবং উদ্ধৃতি আপডেট করব।
অবশ্যই, এই ক্রমটিতে অনেকগুলি বিবরণ রয়েছে যা আমি সংক্ষিপ্ত শব্দে প্রকাশ করতে পারি না, যেমন মাঝখানে জেনির জন্য নতুন সরবরাহকারীদের সন্ধান করা ইত্যাদি৷ তাদের মধ্যে অনেকগুলি সাধারণ মালবাহী ফরোয়ার্ডদের দায়িত্বের পরিধি অতিক্রম করতে পারে এবং আমরা তা করব৷ আমাদের গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য আমাদের সেরা। ঠিক আমাদের কোম্পানির স্লোগানের মতো: আমাদের প্রতিশ্রুতি সরবরাহ করুন, আপনার সাফল্যকে সমর্থন করুন!
আমরা বলি যে আমরা ভাল, যা আমাদের গ্রাহকদের প্রশংসার মতো বিশ্বাসযোগ্য নয়। নিম্নলিখিত একটি সরবরাহকারীর প্রশংসা একটি স্ক্রিনশট.
একই সময়ে, ভাল খবর হল যে আমরা ইতিমধ্যে এই গ্রাহকের সাথে একটি নতুন সহযোগিতা আদেশের বিশদ আলোচনা করছি। সেনঘর লজিস্টিকসে তাদের আস্থার জন্য আমরা গ্রাহকের কাছে অত্যন্ত কৃতজ্ঞ।
আমি আশা করি আরও বেশি লোক আমাদের গ্রাহক পরিষেবার গল্পগুলি পড়তে পারবে, এবং আমি আশা করি আরও বেশি লোক আমাদের গল্পের প্রধান চরিত্র হতে পারে! স্বাগতম!
পোস্টের সময়: জানুয়ারী-30-2023
